Política de envío
Última actualización: 19 de junio de 2026
En Xena Envases y Promocionales, nos comprometemos a que tus envases y artículos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de logística:
1. Compra Mínima
Para poder procesar y finalizar cualquier pedido dentro de nuestro sitio web, se requiere una compra mínima de $500 MXN. Todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
2. Cobertura, Promociones de Envío Gratis y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos seguros a toda la República Mexicana a través de diversas paqueterías líderes. Los tiempos de entrega estimados comienzan a correr una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista:
A. Envío Gratis a CDMX y Estado de México (Zonas Seleccionadas)
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Condición: Envío totalmente gratis en compras mayores a $2,500 MXN.
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Tiempo de Entrega Estimado: De 3 a 5 días hábiles.
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Zonas de Cobertura para este beneficio:
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CDMX: Aplica para las 16 alcaldías oficiales de la Ciudad de México (de 1 a 3 días hábiles si no califica para envío gratis).
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Estado de México: Debido a restricciones logísticas, este beneficio aplica únicamente para los siguientes Códigos Postales (CP):
53000, 53010, 53030, 53040, 53050, 53060, 53070, 53100, 53110, 53115, 53116, 53117, 53119, 53120, 53124, 53125, 53126, 53127, 53128, 53129, 53130, 53138, 53140, 53150, 53160, 53170, 53177, 53178, 53200, 53215, 53216, 53217, 53218, 53219, 53220, 53224, 53227, 53228, 53229, 53230, 53237, 53239, 53240, 53247, 53248, 53250, 53260, 53270, 53278, 53279, 53280, 53283, 53290, 53296, 53297, 53298, 53300, 53309, 53310, 53320, 53329, 53330, 53338, 53339, 53340, 53348, 53350, 53370, 53378, 53390, 53398, 53400, 53410, 53420, 53425, 53426, 53427, 53428, 53430, 53440, 53450, 53458, 53459, 53460, 53470, 53489, 53490, 53500, 53519, 53520, 53529, 53530, 53533, 53550, 53560, 53569, 53570, 53580, 53598, 53640, 53650, 53658, 53659, 53660, 53664, 53670, 53680, 53687, 53688, 53689, 53690, 53694, 53695, 53696, 53697, 53698, 53700, 53708, 53710, 53713, 53714, 53716, 53717, 53718, 53719, 53730, 53760, 53770, 53780, 53787, 53788, 53790, 53798, 53799, 53800, 53809, 53810, 53819, 53820, 53830, 53839, 53840, 53900, 53909, 53910, 53930, 53940, 53950, 53960, 53970, 54000, 54009, 54010, 54015, 54016, 54017, 54020, 54021, 54022, 54023, 54025, 54026, 54028, 54030, 54033, 54037, 54038, 54040, 54049, 54050, 54054, 54055, 54057, 54059, 54060, 54063, 54067, 54068, 54069, 54070, 54073, 54075, 54076, 54080, 54090, 54092, 54093, 54094, 54098, 54100, 54108, 54109, 54110, 54118, 54119, 54120, 54124, 54126, 54127, 54128, 54130, 54134, 54135, 54136, 54140, 54142, 54143, 54145, 54146, 54147, 54149, 54150, 54152, 54158, 54160, 54162, 54168, 54170, 54172, 54173, 54180, 54187, 54189, 54190, 54193, 54195, 54196, 54197, 54198, 57000, 57100, 57103, 57120, 57129, 57130, 57138, 57139, 57140, 57150, 57158, 57170, 57171, 57178, 57179, 57180, 57185, 57188, 57189, 57200, 57205, 57210, 57300, 57310, 57400, 57410, 57420, 57430, 57440, 57450, 57460, 57500, 57510, 57520, 57530, 57600, 57610, 57620, 57630, 57700, 57708, 57709, 57710, 57718, 57719, 57720, 57730, 57739, 57740, 57750, 57760, 57800, 57809, 57810, 57819, 57820, 57830, 57840, 57849, 57900, 57910, 57920, 57930, 57940, 57950, 55100, 55104, 55105, 55107, 55114, 55115, 55117, 55118, 55119, 55120, 55125, 55126, 55127, 55128, 55129, 55130, 55135, 55137, 55138, 55139, 55140, 55146, 55147, 55148, 55149, 55158, 55170, 55176, 55180, 55187, 55188, 55189, 55190, 55200, 55210, 55218, 55220, 55230, 55234, 55235, 55236, 55237, 55238, 55240, 55242, 55243, 55244, 55245, 55246, 55247, 55248, 55249, 55260, 55264, 55266, 55267, 55268, 55269, 55270, 55280, 55284, 55287, 55288, 55289, 55290, 55294, 55295, 55296, 55297, 55298, 55299.
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B. Envío Gratis a Zona Centro del País
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Condición: Envío totalmente gratis en compras mayores a $10,000 MXN.
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Estados Participantes: Hidalgo, Morelos, Puebla y Querétaro.
C. Envíos Foráneos (Resto de México)
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Tiempo de Entrega: De 5 a 10 días hábiles.
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Aplica para estados no mencionados anteriormente o pedidos que no alcancen los montos mínimos de las promociones de envío gratis.
Nota: Los tiempos de entrega pueden variar según la alta demanda de las paqueterías, zonas extendidas o causas de fuerza mayor ajenas a Xena. Las promociones de envío gratis están sujetas a restricciones según el volumen total o el peso de la mercancía.
3. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Las órdenes recibidas en fines de semana o días festivos comenzarán su gestión al siguiente día hábiles. Una vez generado el envío, recibirás un número de rastreo para monitorear tu paquete.
4. Retiro en CEDIS (Sin Costo)
Si te encuentras en la Ciudad de México, puedes optar por recolectar tu pedido personalmente:
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Tiempo de entrega: Estará listo para recolección en 24 horas hábiles después de confirmado el pago.
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Ubicación: Nuestra CEDIS se encuentra en la colonia Portales Sur, Alcaldía Benito Juárez, CDMX.
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Requisitos: Presentar una identificación oficial y el número de pedido confirmado.
5. Condiciones de Recepción
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Al ser productos que incluyen vidrio y materiales delicados, te recomendamos:
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Verificar que el paquete no presente daños visibles al momento de recibirlo.
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Si el empaque está violado o severamente dañado, anota una observación en el manifiesto de la paquetería y contáctanos de inmediato.
6. Gastos de Envío
Para todos los pedidos que no califiquen dentro de las promociones de Envío Gratis, los costos de flete se calcularán automáticamente al finalizar la compra en la pantalla de pago (checkout), basándose estrictamente en el peso, volumen total del paquete y el código postal de destino.
7. Atención al Cliente y Soporte
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, reportes de mercancía o aclaraciones logísticas, nuestro equipo está listo para ayudarte a través de los siguientes canales:
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📧 Correo Electrónico: atencion@xena.mx
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💬 Chat en Línea: Puedes escribirnos directamente a través del botón de WhatsApp en nuestro sitio web para recibir atención personalizada.