Política de reembolso
Última actualización: 31 de marzo de 2026
En Xena Envases y Promocionales, nuestro objetivo es que recibas exactamente lo que necesitas para tu negocio. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos (envases de vidrio, PET, aluminio) y artículos personalizados, nuestra política se rige bajo los siguientes términos:
1. Plazo para Reclamaciones
Contas con un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reportar un error. Pasado este tiempo, entenderemos que el pedido fue recibido a entera satisfacción.
2. Condiciones para la Devolución
Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el motivo sea una equivocación por parte de Xena Envases y Promocionales (envío de producto incorrecto, capacidad errónea o material distinto al solicitado).
Para que la devolución sea procedente, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
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Estar en el mismo estado en que se recibió.
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Sin usar (no debe haber sido llenado ni etiquetado).
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Contar con su embalaje original y etiquetas.
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar un reporte, sigue estos pasos:
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Envía un correo a atencion@xena.mx con tu número de pedido y fotos de la mercancía recibida.
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Si se determina que el error fue de nuestra parte, te enviaremos una guía de envío para que retornes el paquete a nuestra dirección: Odesa 926, Ciudad de México, DF, 03300, MX.
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No se aceptarán paquetes enviados por cuenta del cliente sin previa autorización y guía proporcionada por nosotros.
4. Daños y Problemas (Rotura en Envío)
Al ser envases (muchos de ellos frágiles), te pedimos revisar tu pedido de inmediato. Si detectas piezas rotas o defectos de fábrica, repórtalo en las primeras 24 horas de haber recibido el paquete para que podamos evaluar el caso con la empresa de mensajería y proceder con la reposición o crédito correspondiente.
5. Excepciones (Artículos sin Devolución)
De acuerdo con la ley mexicana, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Pedidos Personalizados: Cualquier artículo que haya sido grabado, impreso o fabricado bajo especificaciones especiales del cliente.
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Artículos en Oferta: Todas las compras de liquidación o con descuento especial son finales.
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Uso Inadecuado: No nos hacemos responsables por envases que presenten fallas tras haber sido sometidos a procesos de llenado, esterilización o sellado por parte del cliente.
6. Cambios
Debido a que operamos un modelo de retail y mayoreo, la forma más rápida de obtener el producto correcto es procesar la devolución del error y realizar una nueva compra por separado.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, te notificaremos sobre la aprobación del reembolso.
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Aprobación: Se reembolsará el monto de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
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Nota: Considera que el tiempo que tarda en reflejarse el dinero en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el depósito, por favor contáctanos nuevamente a atencion@xena.mx.